Nino Pastelitos, nuestra cartera de productos tiene como prioridad la frescura y la calidad, para que sus mascotas degusten las características de productos elaborados con ingredientes 100% orgánicos, con nutrientes y vitaminas, con una presentación de alta calidad adaptándonos a los deseos y necesidades de nuestros clientes.
Tomando en cuenta estos aspectos se estableció un proceso de producción y de entrega que se base en lo siguiente:
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Área de entrega limitada exclusivamente al municipio de León.
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Pedidos de elaboración especial, solicitarlos de 3 a 4 días hábiles antes.
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Para cubrir pedidos de elaboración especial se requiere la entrega de un 50% de anticipo y el resto al entregar el pastel.
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En caso de requerir bases u otros adornos especiales ofrecidos por la empresa, se cobra un importe que deberá ser igual al valor total de los artículos a entregar.
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Para la entrega de los pedidos se entregan únicamente en nuestra sucursal sin ningún costo extra, en caso de solicitar un envió a domicilio este costo estará sujeto a la tarifa del servicio de delivery a elección del cliente y será un costo extra que deberá pagar el cliente en su totalidad.
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Toda orden queda agendada únicamente hasta el momento en que el cliente nos envía soporte del depósito. (50% del costo total).
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Nino Pastelitos no se hace responsable por ningún daño en el producto una vez haya sido entregado en perfectas condiciones. La persona que reciba es responsable de proveer un ambiente adecuado y/o trasladar el producto con las debidas precauciones.
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Nino Pastelitos se reserva el derecho a utilizar cualquier fotografía que tome a sus productos sin ningún tipo de compensación al cliente.
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En caso de que Nino Pastelitos no pueda cumplir con el pedido por motivos de fuerza mayor se haría un reembolso total del dinero depositado y se le otorgará al cliente cupones de descuento para compensarlo.
Nuestras Garantías
Garantía de entrega. Si el producto que recibes no corresponde a lo que solicitaste inicialmente y no hay un acuerdo posterior de que se hizo un cambio en el pedido, debes devolver inmediatamente el producto nuevo y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero.
Garantía de calidad. Si el producto presenta un daño grave en su presentación a causa de mal manejo deberás reportarlo al momento de recibirlo o si la calidad del producto se encuentra en malas condiciones deberás tomar fotos de le evidencia y regresar más del 90% del producto para que realice la verificación y el reembolso correspondiente.
Garantía de producción. Si el producto tiene un problema que se atribuye a su proceso de producción o preservación, deberá generarse un reporte vía telefónica llamando al (52) 477 354 00 63. El personal de call center atenderá su llamada y establecerá un protocolo para atender la solicitud, de acuerdo a las características de cada reporte.
"Recomendaciones para el transporte de tu pedido después de recogerlo"
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Recoger el pedido en automóvil.
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Para mantener la estabilidad estructural de tu producto es importante que lo ubiques en una superficie plana, preferiblemente sobre el suelo. Si esto no es posible puedes llevarlo sobre el asiento del copiloto pero es necesario utilizar algún elemento para mantener nivelado el producto.
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Para los días calurosos te sugerimos encender el aire acondicionado antes de recoger el producto hasta que el interior del automóvil esté fresco, y mantenerlo encendido hasta que llegues a tu destino. Manteen alejado el producto de la luz solar directa.
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Maneja cuidadosamente, sin girar, frenar o acelerar abruptamente.
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Se cuidadoso al retirar el producto de su empaque.
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Mantener a temperatura ambiente (inferior a los 24°C) y consumir durante los 3 días siguientes a la entrega ( para cupcakes, pasteles, donas y cakepops) y 20 días para las galletas. A menos de que te demos alguna otra indicación en la entrega de tu producto.